রিটার্ন পলিসি
রিফান্ড, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
প্রিয় সম্মানিত গ্রাহক,
বঙ্গ ফুডে আপনাকে স্বাগতম।
আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মান এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিফান্ড (টাকা ফেরত), রিটার্ন (পণ্য ফেরত) এবং রিপ্লেসমেন্ট (পণ্য পরিবর্তন) সংক্রান্ত নিয়মাবলি জানতে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। এ ধরনের ক্ষেত্রে আপনি পণ্য পরিবর্তন, ফেরত অথবা আংশিক টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন। তবে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
1. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
2. ত্রুটির প্রমাণ: পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতির স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।
3. পণ্য ফেরত: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন করা যাবে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করা যাবে:
প্রাপ্ত পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত তথ্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না:
পণ্যটি তার মূল অবস্থায় না থাকলে অথবা পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
পণ্যের অপব্যবহার বা অসতর্ক ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
নির্ধারিত ৩ দিনের অভিযোগ জানানোর সময়সীমা পার হয়ে গেলে।
রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া
1. রিফান্ডের আবেদন করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
2. অর্ডার নম্বর এবং কেনাকাটার প্রমাণসহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।
3. আপনার আবেদন অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
৫. পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ
আপনি চাইলে টাকা ফেরতের পরিবর্তে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য নিতে পারবেন। পণ্য পরিবর্তনের আবেদনও রিফান্ডের একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করে সম্পন্ন করা হবে।
যোগাযোগ করুন
রিফান্ড, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ফোন: 01629-516596
আপনাদের আস্থা ও বিশ্বাস আমাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান। আমরা মানসম্মত পণ্য এবং উন্নত গ্রাহকসেবা প্রদানের মাধ্যমে আপনাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
ধন্যবাদান্তে,
বঙ্গ ফুড ( bongo food )